售后服务
2015-06-01 20:41
尊敬的用户:
您好!
非常感谢您选购我公司产品。为使您正常使用我公司产品并维护您的合法权益，特制定下列服务承诺和条款，我们将以真诚和专业的售后服务免除您的后顾之忧。
产品保修包换条例
全国联保就近服务。享有"一年包换、终身维修"的售后服务。
1、包换服务:包换期内的产品，若出现确因厂方原因造成的质量问题，用户可以到我司各个售后服务网点和分公司免费更换(如产品外观损坏，则作保修处理) ;
2 、保修服务:保修期内的产品，若出现质量问题，用户可以直接联系售后服务中心享受保修服务:当地无售后服务中心，用户可通过电话联系售后服务中心专员用快递的方式发货到售后中心，我司将根据保修条例在收到货后24 小时内处理好问题并寄出，用户也可以找当地经销商进行保修服务，我司承诺产品维修响应时间为24小时，即在我司售后人员收到产品后24小时内处理好问题并在当日或次日交付到客户手中或者以快递的方式发出(特殊情况将另行通知用户);
3 、维修服务:超过免费保修期或超出保修范围的产品，若出现故障，用户可以到当地售后服务中心或委托经销商要求维修服务，我公司终生免费维修不收取维修费用，只收取所更换的零部件费用；
4、备机服务: 在维修处理过程中由于我司原因不能及时修复的机器，我司将应客户要求免费提供备机服务支持，直至机器修好为止，客户退还我司所提供的备机，或者可以由客户直接提出置换要求，达成协议后可以对换(以我司意见为主，考虑到机器的使用情况和使用强度) ；
5 、咨询服务:用户在产品使用过程中如遇到任何问题，均可通过我公司服务电话咨询相关疑问。我们提供每天24 小时的咨询服务；
6 、保修期限的界定:
保修期限的界定根据售后服务部门登记的数据采集器ID 编号来确定保修日期，用户也可以通过购买年保费的方式来延保。
7 、对于上述保修包换条款，需要遵循以下规定:
(1) 保修包换的范围仅限于产品主机。包装及各种连接线、产品外壳均不在保修包换范围内，但附件若在购机后初次使用时出现质量问题，可免费更换。
(2)产品在享受保修包换服务时需提供购机发票和保修卡。当您提供不了相关有效购机凭证时，产品保修包换的起始日期将以售后服务中心等记的数据采集器ID 编号记录开始计算。
(3)凡不在保修包换范围内的产品，我公司均免费提供维修服务。
(4)产品保修后，其保修期仍按原产品的保修期计算。
下列情况不能享受产品的保修包换服务
1 、产品超过保修包换期限。
2 、产品未按使用说明书的要求安装、使用、维护和保管而造成损害的。
3 、产品无鸿商高科标识和标签，产品条形码或序列号被涂改、损毁。
4、产品经过非我公司授权人员修理或拆装。
5 、产品因被客户改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致产品故障。
6 、产品因意外因素或人为损坏的，如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、严重氧化等。
7 、产品因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击)造成的故障或损坏。8 、产品在运输过程以及由第三方造成的损坏(包括返修产品寄回给用户的过程)。
